Онлайн-митап "Система управления знаниями". 12 марта 2021 года

Публикация № 1372048

Сообщество

Онлайн-формат плотно вошел в вашу жизнь. Мы расширяем наши границы и проводим все больше мероприятий по различным тематикам управления и технологии автоматизации учета. 12 марта поговорим про систему управления знаниями.

Когда?

12 марта 2021 года

Где?

Митап пройдет онлайн. Площадка проведения - ZOOM.
Если вы впервые на платформе ZOOM, установите ее на компьютер или мобильный.

Zoom для компьютера, iOS и Android

Что будет?

Поговорим о:

  1. стадиях развития систем управления знания;
  2. практическом опыте по созданию knowledge base;
  3. компетенциях;
  4. и многом другом.

Модератор митапа

 

Арсен Сазандрашвили,

Руководитель единого центра обращений, ГК "Доброфлот"

 

В IT уже 14 лет. Прошел путь от инженера-программиста до руководителя сервисной службы. Создал службу технической поддержки в крупной производственной компании. Активно применяю ITSM-подходы за пределами IT.
Докладчик конференций:
  * INFOSTART EVENT 2018
  * INFOSTART EVENT 2019
  * «Седьмой Гипербатон» в компании Яндекс
  * ACCELERATE 2019 в компании Terrasoft
12 марта
Онлайн-митап
10:00 - 10:30

Автоматизация управления знаниями в госсекторе

Как выстроить систему взаимодействия сервисных и технических служб для поддержки более 17 млн. жителей?

  • Папка в папке на рабочем столе: как структурировать хранящиеся разрозненно знания? 
  • Знание в 2 клика: как автоматизировать процесс многоэтапного утверждения знаний? 
  • Как на базе искусственного интеллекта сократить обращения пользователей в службу поддержки в 2 раза?

Докладчик: Наталья Краснобаева

10:30 - 11:00

Опыт Арт Порт: создание и развитие базы знаний при разработке и внедрении отраслевых решений

  • Проблемы, с которыми столкнулись без БЗ, предпосылки её создания.
  • Первый этап:  текстовые файлы у каждого разработчика.
  • Второй этап: документы в  GoogleDocs.
  • Переход на БЗ в 1С, связь знаний с задачами и компетенциями. Мотивация заполнять БЗ для сотрудников.
  • Планы развития, использование систем Confluence и других. 

Докладчик: Максим Артеменко

11:00 - 11:40

Процесс обмена знаниями: как он менялся с ростом и развитием JetBrains

  • Компании JetBrains недавно исполнился 21 год. Когда-то здесь работало всего 7 человек. Сегодня нас уже около 1500. Для нас важно придерживаться того набора ценностей, который был с нами с первых дней, продолжать воплощать эти ценности в наших продуктах.
  • Оказалось, что далеко не так просто сохранить плоскую структуру, философию «самообслуживания», открытость и прозрачность работы, когда у вас 8 офисов в 6 странах мира, а одна команда может быть распределена по пяти локациям. Необходимость работать удаленно только усложняет задачу.
  • Из этого выступления вы узнаете, с какими проблемами мы столкнулись при построении и развитии процесса обмена информацией за эти годы, как мы решаем эти проблемы и какие применяем инструменты. Я поделюсь как положительным, так и отрицательным опытом, расскажу, какие идеи и концепции мы из него вынесли и как воплощаем их в наших продуктах.
  • Мы также поговорим о том, что такое забота о сотрудниках. Я расскажу о практиках и инструментах, применяемых нами для предотвращения профессионального выгорания, и объясню, почему это важно.

Докладчик: Валерия Андрианова

11:40 - 12:20

Подходы к организации базы знаний

В этом докладе я обзорно расскажу несколько основных подходов, инструментов для построения базы знаний. Мы обсудим их плюсы и минусы, когда они должны быть применены и для чего.

Начнём со стратегии ведения базы знаний, для чего нам нужно понимать:

  •  нашу аудиторию (типы читателей);
  •  её задачи;
  •  как она взаимодействует с контентом.
Разберем несколько стандартных подходов по построению структуры базы знаний, обсудим когда их лучше использовать:
  •  иерархическое дерево (оглавление);
  •  тематическая категоризация;
  •  по топикам.
Поговорим про типы статей:
  • навигационные, обзорные, справочники;
  • статьи, решающие конкретную задачу — их нужно вести по-разному, потому что читатель их использует для разных целей.
Рассмотрим несколько подходов к написанию текстов:
  • пирамида Минто;
  • uneven U;
  • every page is page;
  • инфостиль.
Немного поговорим про инструменты:
  • хранилище файлов;
  • коллаборативные базы знаний;
  • authoring-системы;
  • Documentation-as-Code.
Обсудим, как вести базу знаний:
  •  редполитика;
  •  модерация;
  • шаблоны и рекомендации;
  •  переиспользование: single-source, multi-source.

Докладчик: Константин Валеев

12:20 - 13:20

Перерыв

13:20 - 14:00

Создание системы менеджмента знаний. Опыт российских и зарубежных компаний

  • С чего начать и как продать идею руководству? 
  • Каковы особенности российских и зарубежных компаний с точки зрения внедрения? 
  • Ошибки выжившего и выученные уроки. И при чём здесь осьминоги?

Докладчик: Евгений Викторов

14:00 - 14:40

Нельзя просто так взять и внедрить базу знаний

Кажется, что база знаний — это самый простой и быстро поднимаемый инструмент управления знаниями. Просто начни писать и все. Но потом многие команды сталкиваются с проблемами масштабирования, плохой структурой и неактуального контента.

Я хочу дать список вопросов и точек выбора, которые нужно продумать до начала внедрения базы знаний. Вне зависимости от выбранного инструмента. На примере моего опыта организации базы знаний команды разработки я расскажу о таких техниках, как: активация артефактов, курирование контента, переиспользование контента, карта экспертной области и других.

В докладе расскажу:

  • какие есть подходы к проектированию структуры, удобной всем участникам; 
  • как шаблонизировать документы; 
  • как продумывать воркфлоу (распределение ролей) актуализации и хотя бы частично преодолеть проблему дублирования;
  • как заранее составить портрет аудитории и сделать целеполагание; 
  • какой аналитикой можно пользоваться для улучшения процесса и контента.

Докладчик: Светлана Новикова

14:40 - 15:40

Круглый стол: Как управлять знаниями?

  • Как легко и быстро построить свою собственную систему управления знаниями?
  • Идеальная система управления знаниями это... 
  • Какой из способов передачи и хранения знаний внутри компании самый эффективный?
  • Что случится с компанией, которая не управляет знаниями, спустя несколько лет?
  • Как точно не нужно внедрять процессы управления знаниями в компаниях?

Докладчик: Арсен Сазандрашвили

Доклады

12 марта
Евгений<br>Викторов Евгений
Викторов
ООО "Газпромнефть НТЦ"
Руководитель программы проектов
Внедряю системы менеджмента знаний (методологию и инструменты) на отечественных и российских предприятиях с 2006 года, пройдя путь от системного аналитика в ИТ-интеграторе до руководителя программы проектов.
«Создание системы менеджмента знаний. Опыт российских и зарубежных компаний»
  • С чего начать и как продать идею руководству? 
  • Каковы особенности российских и зарубежных компаний с точки зрения внедрения? 
  • Ошибки выжившего и выученные уроки. И при чём здесь осьминоги?

Доклад принят
Константин<br>Валеев Константин
Валеев
Ростелеком Информационные Технологии
Руководитель центра компетенции по системному анализу
Менеджер разработки и по совместительству руководитель системных аналитиков в Ростелеком ИТ.
Преподаю системный анализ и основы проектирования в IT-магистратуре МАИ и SkillFactory, регулярно выступаю с докладами на профессиональных конференциях.
« Подходы к организации базы знаний»
В этом докладе я обзорно расскажу несколько основных подходов, инструментов для построения базы знаний. Мы обсудим их плюсы и минусы, когда они должны быть применены и для чего.

Начнём со стратегии ведения базы знаний, для чего нам нужно понимать:
  •  нашу аудиторию (типы читателей);
  •  её задачи;
  •  как она взаимодействует с контентом.
Разберем несколько стандартных подходов по построению структуры базы знаний, обсудим когда их лучше использовать:
  •  иерархическое дерево (оглавление);
  •  тематическая категоризация;
  • по топикам.
Поговорим про типы статей:
  • навигационные, обзорные, справочники;
  • статьи, решающие конкретную задачу — их нужно вести по-разному, потому что читатель их использует для разных целей.
Рассмотрим несколько подходов к написанию текстов:
  • пирамида Минто;
  • uneven U;
  • every page is page;
  • инфостиль.
Немного поговорим про инструменты:
  • хранилище файлов;
  • коллаборативные базы знаний;
  • authoring-системы;
  • Documentation-as-Code.
Обсудим, как вести базу знаний:
  •  редполитика;
  •  модерация;
  • шаблоны и рекомендации;
  •  переиспользование: single-source, multi-source.

Доклад принят
Валерия<br>Андрианова Валерия
Андрианова
JetBrains
Product Marketing Manager
Более 10 лет занимается продуктовым маркетингом в JetBrains. Специализируется на командных продуктах, организации рабочих процессов и методологиях управления проектами.
Отвечает за маркетинг Space — новой интегрированной среды для работы команд. Также она выступает на конференциях, митапах и встречах пользователей, пишет о командных продуктах и совместной работе.
Считает, что личные качества и навыки межличностного общения в работе не менее важны, чем технические знания.

«Процесс обмена знаниями: как он менялся с ростом и развитием JetBrains »
  • Компании JetBrains недавно исполнился 21 год. Когда-то здесь работало всего 7 человек. Сегодня нас уже около 1500. Для нас важно придерживаться того набора ценностей, который был с нами с первых дней, продолжать воплощать эти ценности в наших продуктах.
  • Оказалось, что далеко не так просто сохранить плоскую структуру, философию «самообслуживания», открытость и прозрачность работы, когда у вас 8 офисов в 6 странах мира, а одна команда может быть распределена по пяти локациям. Необходимость работать удаленно только усложняет задачу.
  • Из этого выступления вы узнаете, с какими проблемами мы столкнулись при построении и развитии процесса обмена информацией за эти годы, как мы решаем эти проблемы и какие применяем инструменты. Я поделюсь как положительным, так и отрицательным опытом, расскажу, какие идеи и концепции мы из него вынесли и как воплощаем их в наших продуктах.
  • Мы также поговорим о том, что такое забота о сотрудниках. Я расскажу о практиках и инструментах, применяемых нами для предотвращения профессионального выгорания, и объясню, почему это важно.

Доклад принят
Арт Порт
Директор, руководитель отдела разработки, руководитель проектов
Работаю с "1С:Предприятие 8" с 2012 года в компании "Арт Софт". В 2015 стал руководителем отдела разработки отраслевых решений для транспортного и зернового бизнеса. В 2016 отдел выделился в отдельную компанию ООО "Арт Порт", в которой я стал директором. Специализируется компания на решениях для оперативного учёта железнодорожной, зерновой и автотранспортной логистики, портовых терминалов, морских агентов, портовых экспедиторов. На данный момент самостоятельно занимаюсь развитием сотрудников, управлением крупными проектами, участвую в разработке и проектировании систем. При этом стараюсь развиваться и как разработчик, и как руководитель проектов. Являюсь постоянным участником Infostart Event с 2015 года.
Показать полностью...
«Опыт Арт Порт: создание и развитие базы знаний при разработке и внедрении отраслевых решений»
  • Проблемы, с которыми столкнулись без БЗ, предпосылки её создания.
  • Первый этап:  текстовые файлы у каждого разработчика.
  • Второй этап: документы в  GoogleDocs.
  • Переход на БЗ в 1С, связь знаний с задачами и компетенциями. Мотивация заполнять БЗ для сотрудников.
  • Планы развития, использование систем Confluence и других. 

Доклад принят
Светлана<br>Новикова Светлана
Новикова
AliExpress Россия
Руководитель направления технической документации
Руководитель направления технической документации в AliExpress Россия. Работает техническим писателем и проектирует внутренние базы знаний для команд разработки уже более 8 лет.
Член программного комитета конференции по управлению знаниями в IT KnowledgeConf. Автор Telegram канала про управление знаниями the-know-all. Активист сообщества Write the Docs Russia. 
«Нельзя просто так взять и внедрить базу знаний»
Кажется, что база знаний — это самый простой и быстро поднимаемый инструмент управления знаниями. Просто начни писать и все. Но потом многие команды сталкиваются с проблемами масштабирования, плохой структурой и неактуального контента.

Я хочу дать список вопросов и точек выбора, которые нужно продумать до начала внедрения базы знаний. Вне зависимости от выбранного инструмента. На примере моего опыта организации базы знаний команды разработки я расскажу о таких техниках, как: активация артефактов, курирование контента, переиспользование контента, карта экспертной области и других.

В докладе расскажу:
  • какие есть подходы к проектированию структуры, удобной всем участникам; 
  • как шаблонизировать документы; 
  • как продумывать воркфлоу (распределение ролей) актуализации и хотя бы частично преодолеть проблему дублирования;
  • как заранее составить портрет аудитории и сделать целеполагание; 
  • какой аналитикой можно пользоваться для улучшения процесса и контента.

Доклад принят
ГК "Доброфлот"
Руководитель единого центра обращений
В IT уже 14 лет. Живу и работаю в городе Владивостоке. Прошел путь от инженера-программиста до руководителя сервисной службы. Создал службу технической поддержки в крупной производственной компании. Активно применяю ITSM-подходы за пределами IT.
Докладчик конференций:
  * INFOSTART EVENT 2018
  * INFOSTART EVENT 2019
  * «Седьмой Гипербатон» в компании Яндекс
  * ACCELERATE 2019 в компании Terrasoft
«Круглый стол: Как управлять знаниями?»
  • Как легко и быстро построить свою собственную систему управления знаниями?
  • Идеальная система управления знаниями это... 
  • Какой из способов передачи и хранения знаний внутри компании самый эффективный?
  • Что случится с компанией, которая не управляет знаниями, спустя несколько лет?
  • Как точно не нужно внедрять процессы управления знаниями в компаниях?

Доклад принят
Наталья<br>Краснобаева Наталья
Краснобаева
Hopper IT
CEO&Founder Hopper IT

Генеральный директор и владелец компании Hopper IT. Компания оказывает услуги по внедрению систем автоматизации, интеграции прикладных решений, ИТ-консалтингу, обучению, технической поддержке и сопровождению.

Hopper IT работает с такими организациями как: ВЭБ РФ, ДИТ Правительства Москвы, Россети, ОАК и многие другие.

До перехода в Hopper IT более 7 лет работала в атомной отрасли.

Принимала участие в модернизации системы учета и контроля ядерных материалов Концерна «Росэнергоатом». Успешно реализовала проекты создания и модернизации КИТСФЗ защищённой зоны Белоярской АЭС, Нововоронежской, Калининской АЭС и системы физзащиты Центрального аппарата Концерна «Росэнергоатом».

В 2008 году окончила Национальный исследовательский ядерный университет "МИФИ" по специализации учёт и контроль ядерных материалов и безопасность ядерно-опасных объектов.

С целью продвижения ядерного образования на протяжении 5 лет являлась руководителем оргкомитета международной студенческой научной конференции Росатома «Полярное сияние», за что получила Благодарность от Кириенко С.В.

 


Показать полностью...
«Автоматизация управления знаниями в госсекторе»
Как выстроить систему взаимодействия сервисных и технических служб для поддержки более 17 млн. жителей?
  • Папка в папке на рабочем столе: как структурировать хранящиеся разрозненно знания? 
  • Знание в 2 клика: как автоматизировать процесс многоэтапного утверждения знаний? 
  • Как на базе искусственного интеллекта сократить обращения пользователей в службу поддержки в 2 раза?

Доклад принят

Причины купить

Стоимость участия

  Участник
Онлайн-доступ к митапу +
Видеозаписи митапа +
Презентации докладчиков +
Сертификат участника +
до 12.03.2021 г. 3000 рублей
  Купить

Для тех, кто купил оффлайн-участие на INFOSTART EVENT

Вы можете принять участие в данном митапе бесплатно. Просто оставьте заявку по кнопке ниже.

Участвовать в митапе бесплатно

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Цена

3000 руб. 3 3000 руб. 27 $m

Специальные предложения

Оставьте свое сообщение

См. также

daСклонение: склонение ФИО, должностей, чисел, прилагательных, существительных на языке 1С + ТестЦентр Промо

Универсальные функции v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Функция предназначена для склонения выражений, которые часто требуется при формировании печатных форм договоров и прочих печатных форм. Функция склоняет по падежам ФИО, должности, числительные, валюты, единицы измерения, предметы. Также функция склоняет глаголы и прилагательные по числам и родам и существительные по числам. Имеется режим определения рода переданного выражения. Поддержка форматной строки для вывода результата. Функция не использует внешние библиотеки и веб-сервисы, написана на чистом языке 1С, и поэтому легко встраивается в любую конфигурацию или внешнюю обработку. Правила склонения оформлены в виде таблицы и могут быть легко изменены при необходимости.

1 стартмани

14.02.2015    108463    110    daMaster    90    

Сравнение реального дохода со средним доходом из API.HH.RU

Зарплата Управленческие v8 v8::СПР ЗУП3.x УУ Абонемент ($m)

Внешняя обработка на управляемой форме для 1С:Предприятие 8.3 по интеграции с HH.RU используя HH REST API. Ключевые функции: получение списка вакансий по должностям (Ключ для работы не нужен); расчет среднего дохода; Тестирование проводилось на платформе 1С:Предприятие 8.3 (8.3.13.1513) Зарплата и управление персоналом, редакция 3.1 (3.1.11.68) совместно с API.HH.RU.

1 стартмани

11.11.2019    4814    7    solaru    2    

Конфигурация для рекламного агентства

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 Реклама, PR и маркетинг УУ Абонемент ($m)

Данная конфигурация выполнена для решения тестового задания: Цель задания: 1) Понять, на каком из клиентов сколько мы заработали;  2) Понять, по какому виду СМИ сколько мы заработали;  3) Проследить по каждой услуге: у кого за сколько купили и кому за сколько продали, с возможностью перейти в соответствующий документ. Реализовано с помощью: 1. Справочники - контрагенты, номенклатура 2. Документы - Поступление услуг, реализация услуг 3. Отчеты - отчет по контрагентам, номенклатуре и движений.

1 стартмани

21.05.2019    6189    0    solaru    0    

Загрузка номенклатуры в УТ 10.3 из Excel файла с генерацией штрихкодов

Загрузка и выгрузка в Excel Обработка справочников Оптовая торговля Розничная торговля Учет ТМЦ Оптовая торговля Розничная торговля Учет ТМЦ v8 УТ10 Россия Абонемент ($m)

Обработка позволяет генерировать новые номенклатурные позиции на основе данных из файла Excel с последующей генерацией штрихкодов (ШК). Может быть полезна при больших поступлениях товаров на склад, где ручное создание и присваивание штрихкода  (ШК) может занимать много времени.

1 стартмани

24.03.2017    8538    7    solaru    0    

Под капотом управляемых форм

Практика программирования v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Управляемые формы уже давно и плотно вошли в жизнь 1С-разработчика. Однако, судя по недавним публикациям на Инфостарте, многие до сих пор мало знакомы с ними. Предлагаю разобраться с тем, что же это такое.

26.08.2013    277029    Evil Beaver    274    

[NotaBene] Универсальный отчет по таблице значений

Практика программирования v7.7 1cv7.md Россия Абонемент ($m)

1C v.7.7 Готовое решение. Не требует настройки. Не требует допрограммирования. Данная обработка решает часто встречающуюся задачу вывода в "красивом" виде таблицы значений (полученной, например, из запроса). Поддерживается произвольное группирование данных, отключение/включение группировок, в т.ч и создание "шахматок" (типа "продажи понедельно"). Обработка может использоваться как и в отладочных целях (для нормального просмотра ТЗ), так и в составе вполне рабочих отчетов. По крайней мере, я неоднократно клиентам данную обработку ставил вместо того, чтобы каждый раз писать замороченные выводы данных. И клиенты довольны, и мне - проще...

2 стартмани

07.05.2007    30295    2900    CheBurator    64