Готово расписание митапа «Service Desk»!

Готово расписание митапа «Service Desk»!

26.08.2020     

На следующей неделе мы открываем сентябрьскую серию тематических митапов. Первое мероприятие, которое состоится 4 сентября, будет посвящено теме организации Service Desk. Мы подготовили программу мероприятия и представляем вам окончательный состав докладчиков.

О чем поговорим на митапе

Модератор мероприятия, Арсен Сазандрашвили включил в программу 10 докладов на самые актуальные темы. Мы рассмотрим плюсы и минусы технологий, применяемых для процессов сопровождения и поддержки, разберемся в перспективах применения искусственного интеллекта для классификации обращений и поговорим о практическом опыте внедрения Service Desk.

Также в программу митапа вошел круглый стол, где все докладчики и модератор мероприятия смогут ответить на дополнительные вопросы от слушателей и обсудить наболевшие темы.

Спикеры и темы докладов

 

Время

Докладчик

Тема

10:00-10:40

Катерина Виноходова
Юздеск

Организация поддержки клиентов в текстовых каналах связи с помощью системы Юздеск

10:40-11:10

Сергей Харитонов
ТД "Агат"

Как выглядит ITSM-портал в 21 веке

11:10-11:40

Николай Военков
Предприятие Остек

Сервис-деск в 2015 году и в 2020

11:40-12:20 

Сергей Ребрин
Группа Компаний «Деснол Софт»

Service Desk нетрадиционной ориентации

12:20-13:00 

Сергей Чирухин
ООО "Галеро-РМ"

Боли запуска service desk на примере ManageEngine Service Desk, и почему мы от него отказались

13:00-14:00 

Перерыв

14:00-14:40 

Вадим Бекетов
Независимый эксперт

Применение искусственного интеллекта для обработки обращений и поиска решений в базе знаний 

14:40-15:10 

Александр Соловьев
Акселот

Управление трудозатратами сотрудников техподдержки

15:10-15:40 

Арсен Сазандрашвили
ГК "Доброфлот"

Круглый стол

15:40-16:50 

Роман Журавлёв
AXELOS

Service desk in ITIL 4: что изменилось?

16:50-17:30 

Антон Боганов
Axios Systems

Прагматичная автоматизация функции Service Desk. Действительная полезность машинного обучения

17:30-18:10 

Данил Динцис
Независимый консультант

Роль Help Desk в DevOps среде

 

Тезисы докладов вы можете найти на сайте мероприятия

Приветственное слово модератора митапа

Модератор мероприятия, руководитель службы технической поддержки ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили приглашает всех вас присоединиться к митапу и отправляет нам из далекого Владивостока такое послание:

В современном мире ИТ-службы оказывают огромное влияние на общую работоспособность предприятий и бизнеса. И не последнюю роль в этом играет Service Desk, который контролирует и координирует взаимодействия пользователей ИТ-сервисов и ИТ-служб. По уровню работы Service Desk у пользователей складывается мнение о работе всего ИТ-подразделения. Поэтому важно выстроить грамотные процессы приёма, классификации и обработки обращений. Важно понять, что главная цель любого Service Desk – восстановление нормального уровня сервиса как можно скорее, чтобы удовлетворенные пользователи могли продолжил свою работу.

На митапе мы рассмотрим реальные кейсы организации и автоматизации служб поддержки, применение машинного обучения в Service Desk и тренды в построении порталов самообслуживания. Выясним, какую роль играет первая линия в DevOps среде. Узнаем, что изменилось в рекомендациях ITIL для служб поддержки с выходом ITIL 4. Поговорим об использовании ITSM подходов вне ИТ. Разберемся с методикой учёта трудозатрат сотрудников служб поддержки и рассмотрим использование искусственного интеллекта в Service Desk на платформе 1С.

До встречи на митапе!

А билеты?

А билеты еще есть! 3 тыс. рублей или 27$m за участие в мероприятии. В пакет участника входят: онлайн-доступ к митапу, участие во всех активностях, видеозаписи докладов, а также презентации докладчиков.

Купить билет


Источник: https://infostart.ru/journal/news/mir-1s/gotovo-raspisanie-mitapa-service-desk-_1284744/
Автор:
Екатерина Базжина Event-менеджер


В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение

См. также

Фирма «1С» выпустила новый отраслевой продукт для автоматизации планового питания

Новость Конфигурация

«1С:Плановое питание КОРП» предназначено для создания систем управления коллективным питанием на региональном уровне. Конфигурация позволяет автоматизировать основные процессы и формирование сводной отчетности.

22.01.2021    1528    ЕленаЧерепнева    0       

Запускаем онлайн-тренажер по искусству речи «Боевая риторика»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

С 28 января на Инфостарте стартует онлайн-тренажер «Боевая риторика». Как переубедить оппонента, защититься от нападок, распознать ложь и даже повысить зарплату с помощью переговорного искусства.

20.01.2021    2219    dklimchuk    0       

Открываем набор на комплексный курс по управлению проектами

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

24 февраля стартует комплексный онлайн-курс по управлению проектами от Марии Темчиной. Программа обучения состоит из трех блоков: от базового подхода до углубленного изучения Agile и РМВоК.

19.01.2021    2250    dklimchuk    1       

Фирма «1С» впервые проведет конференцию для системных разработчиков

Новость ИТ-новость

23 января на площадке developer.1c.ru состоится пилотная онлайн-конференция для системных разработчиков 1C:SysDevCon. Участие в мероприятии бесплатное, но по предварительной регистрации.

19.01.2021    1646    ЕленаЧерепнева    1       

Повышаем мастерство переговорщика с Дмитрием Коткиным

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

С 18 января на Инфостарте начнется онлайн-интенсив Дмитрия Коткина «Переговорные техники в работе руководителя». Рассказываем, когда правильно проведенные переговоры могут спасти ситуацию, а их отсутствие – закрыть целые заводы.

18.01.2021    2010    dklimchuk    0       

Продлена акция на самую дешевую электронную поставку «1С:Бухгалтерии 8»

Новость БП3.0 Конфигурация

Фирма «1С» до конца 2021 года продолжит поставлять специальную электронную базовую версию прикладного решения «1С:Бухгалтерии 8» за 3000 рублей вместе с годовой подпиской на наиболее востребованные онлайн-сервисы.

15.01.2021    1741    ЕленаЧерепнева    1       

Открыта запись на «Базовый курс по управлению ИТ-проектами»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

24 февраля на Инфостарте стартует восьмой поток онлайн-курса по управлению ИТ-проектами от Марии Темчиной. Курс универсален: подойдет и новичкам, и опытным руководителям проектов, его также можно использовать для подготовки к экзамену по управлению проектами.

15.01.2021    1652    dklimchuk    0       

Публикуем расписание митапа «Профессиональное выгорание» и предлагаем пройти тест

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

2021 год наступил, и мы плавно возвращаемся из новогодних каникул в интенсивный график, наполненный важными делами, дедлайнами, митингами. 29 января в рамках онлайн-митапа обсудим вопросы, связанные с профессиональным выгоранием ИТ-специалистов.

14.01.2021    3167    eselyanina    35       

Вышла новая редакция расширения «Розница – Фронтол»

Новость Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) Infostart Software Partners Маркет Онлайн-кассы

Разработчики добавили новые возможности в расширение для обмена между «1С:Розница 2.3» и Frontol 6 по организациям. Решение незаменимо для тех, кто ведет учет по нескольким организациям в «1С:Рознице», используя на рабочем месте кассира Frontol.

14.01.2021    1958    iivanov1    0       

Объявляем начало продаж видеокурса «Финансы для нефинансистов. Учимся языку финансов»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Умение говорить на языке финансов и понимать его – это часть успеха большинства директоров, руководителей, топ-менеджеров. Авторский курс Олега Вайнберга поможет сделать первые и основные шаги в изучении этого языка.

13.01.2021    2029    dklimchuk    0       

Фирма «1С» представила новый продукт для автоматизации сценарного тестирования

Новость Автоматизация ИТ-новость Конфигурация

Решение предназначено для автоматизации тестирования прикладных разработок на платформе 1С и не требует наличия навыков программирования. Воспользоваться новым решением могут все действующие пользователи ИТС и партнеры фирмы «1С».

11.01.2021    2609    ЕленаЧерепнева    1       

Поздравляем сообщество с Новым 2021 годом!

Новость Инфостарт

Команда Инфостарт поздравляет участников сообщества с Новым годом!

31.12.2020    1940    user997184    6       

Фирма «1С» разъяснила условия подписки на «1С:Фреш» с 2021 года

Новость 1С:Фреш Сервисы

С 1 января 2021 года перестает начисляться НДС почти для всех тарифов в сервисе «1С:Фреш». Сами цены тарифов не меняются, меняются только наименования номенклатурных позиций, которые действуют в расчетах.

31.12.2020    2212    ЕленаЧерепнева    0       

Митап по тестированию и контролю качества решений на 1С: расписание готово!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Остались считанные дни до конца 2020 года. Мы решили не откладывать хорошие новости на 2021 год и сегодня готовы представить вам расписание онлайн-митапа по тестированию и контролю качества решений на 1С, который пройдет 22 января 2021 года.

30.12.2020    2841    kbazzh    18       

Представляем лауреатов Infostart Awards 2020

Новость Инфостарт Мероприятия

25 декабря в рамках новогоднего шоу Friday's club состоялось награждение лауреатов премии Infostart Awards. Победителей шести номинаций объявили в прямом эфире на YouTube. Рассказываем, кому досталась награда по итогам 2020 года.

30.12.2020    2873    vikad    1       

На GitHub опубликован исходный код плагина 1C:SSL support для 1C:EDT

Новость EDT GitHub ИТ-новость

Фирма «1С» опубликовала на GitHub проект с открытым исходным кодом плагина 1C:SSL support – этот плагин предназначен для разработки в среде 1C:EDT конфигураций, основанных на «1С:Библиотеке стандартных подсистем».

30.12.2020    2731    ЕленаЧерепнева    3       

Объявляем темы митапов на февраль 2021

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Февраль – месяц короткий, стремительный, но именно в феврале мы выйдем на привычный всем график митапов и проведем четыре митапа за месяц. В февральском расписании онлайн-встреч – актуальные темы управления и технологии автоматизации учета.

29.12.2020    3207    eselyanina    0       

Новые возможности для работы с отчетами и справочниками в «1С:Бухгалтерия 3.0.87»

Новость БП3.0 Конфигурация

Опубликован новый релиз конфигурации «1С:Бухгалтерия». Кроме обновления отчетности и поддержки законодательства, в релиз включены новые возможности для работы с отчетами, справочниками и документами.

29.12.2020    3074    ЕленаЧерепнева    1       

Новый релиз приложения «1С:Касса» с большими возможностями для учета товаров

Новость Онлайн-кассы Сервисы

Фирма «1С» выпустила обновление для линейки решений «1С:Касса» – с новыми возможностями для учета движения товаров, а также с улучшенным встроенным ЭДО и сверкой кодов маркировки с «Честным знаком».

28.12.2020    2891    ЕленаЧерепнева    0       

Открываем запись на онлайн-интенсив Дмитрия Коткина «Переговорные техники в работе руководителя»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Онлайн-интенсив пройдет на Инфостарте с 18 по 25 января 2021 года. Впервые отработка навыков командных переговоров будет проходить в онлайн-формате. Повтор курса не запланирован, поэтому такую возможность нельзя упустить!

28.12.2020    2771    dklimchuk    0       

10 главных событий 2020 года по версии Инфостарт

Новость Инфостарт

В конце года мы традиционно подводим итоги и вспоминаем самые яркие события в мире 1С, бизнесе и сообществе. Представляем десять главных событий и новостей 2020 года по версии Инфостарт.

25.12.2020    3316    vikad    23       

Авиакомпания «Победа» планирует переход на «1С:Корпорацию»

Новость ИТ-новость

Фирма «1С» и авиакомпания «Победа» подписали соглашение о сотрудничестве. Предметом договоренностей является создание системы управления на базе комплексного решения «1С:Корпорация».

25.12.2020    1331    ЕленаЧерепнева    2       

Реализация авторских программ из каталога Инфостарт с 2021 года будет облагаться НДС 20%

Новость Инфостарт Infostart Software Partners Маркет

С 1 января 2021 года вступает в силу Федеральный закон № 265-ФЗ, который устанавливает новые условия применения налоговых льгот. Теперь от НДС может быть освобождена только реализация программного обеспечения, входящего в реестр российского ПО.

24.12.2020    4517    support    74       

В сервисе 1С-ЭДО появился автоматический роуминг с Диадок

Новость Сервисы

Фирма «1С» сообщила о запуске автоматического роуминга между сервисом Диадок и пользователями 1С-ЭДО, которые подключены через оператора «Калуга Астрал».

24.12.2020    2870    ЕленаЧерепнева    5       

«Яндекс» выпустил своих роботов-курьеров на улицы городов

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость Робототехника Яндекс

Шестиколесные роботы-курьеры «Яндекса» появились на улицах Москвы и Иннополиса. Они доставляют еду, заказанную через приложение «Яндекс.Еда» в грузовом отсеке, открыть который может только покупатель со своего смартфона.

23.12.2020    1847    user-programmist    9