Презентации и видеозаписи онлайн-митапа Service Desk доступны для участников!

Презентации и видеозаписи онлайн-митапа Service Desk доступны для участников!

07.09.2020     

4-го сентября состоялся первый сентябрьский митап Инфостарта, посвященный теме Service Desk. В этот раз мы не ограничивались привязкой к 1С, что сделало митап еще более информационно насыщенным.

Состав участников

Мероприятие собрало участников из 35 городов России, Украины и Беларуси. Слушатели подключались из 7 часовых поясов от Владивостока до Архангельска. А один из докладчиков, Роман Журавлев, присоединился к нам из Лондона.

Традиционно мы собрали информацию о зарегистрированных пользователях, чтобы узнать, кто наши участники по должности.

 

 

В этот раз среди слушателей преобладали Руководители сервисной службы, ИТ-директора и руководители проектов.

Оценки докладчикам

Модератор митапа Арсен Сазандрашвили подготовил насыщенную программу, в которую вошло 10 докладов и круглый стол, где докладчики ответили на вопросы пользователей, а также обсудили вопросы создания идеальной службы поддержки и развитие современных трендов в вопросах обслуживания пользователей.

В число выступающих вошли создатели хорошо известных 1С-программ для автоматизации клиентской поддержки – это Вадим Бекетов, один из разработчиков 1C:ITIL, и Сергей Ребрин – коммерческий директор компании «Деснол Софт», разработчика программы Service Desk Итилиум.

Но мероприятие не ограничилось только сферой 1С. На мероприятии выступил менеджер ITSM портфеля, представитель британской компании AXELOS, Роман Журавлев –  человек, который непосредственно участвовал в создании библиотеки ITIL 4. Он рассказал про изменение позиционирования практик ITIL по сравнению с предыдущими версиями и объяснил, с чем связана такая переорганизация процессов.

После каждого выступления мы запускали опрос по пятибальной системе, чтобы слушатели могли поставить оценку прошедшему выступлению и помочь нам определить лучшего докладчика. Представляем вам единую таблицу рейтинга:

 

Докладчик

Тема доклада

Средняя оценка

Роман Журавлёв

Service desk in ITIL 4: что изменилось?

4,64

Сергей Харитонов

Как выглядит ITSM-портал в 21 веке

4,64

Антон Боганов

Прагматичная автоматизация функции Service Desk. Действительная полезность машинного обучения

4,57

Вадим Бекетов

Применение искусственного интеллекта для обработки обращений и поиска решений в базе знаний

4,27

Сергей Ребрин

Service Desk нетрадиционной ориентации

4,19

Данил Динцис

Роль Help Desk в DevOps среде

4,07

Николай Военков

Сервис-деск в 2015 году и в 2020

4,00

Сергей Чирухин

Боли запуска service desk на примере ManageEngine Service Desk, и почему мы от него отказались

3,89

Александр Соловьев

Управление трудозатратами сотрудников техподдержки

3,85

Катерина Виноходова

Организация поддержки клиентов в текстовых каналах связи с помощью системы Юздеск

3,77

Участникам доступны материалы мероприятия

Все зарегистрированные гости митапа могут ознакомиться с презентациями и видеозаписями докладов в разделе «Мои мероприятия». Для этого нужно будет пройти небольшой опрос и оставить комментарий о прошедшей встрече.

Впереди еще три тематических митапа

Каждую пятницу до конца сентября приглашаем вас поучаствовать в наших мероприятиях:

Цена билетов на онлайн-митапы составит 3 000 рублей или 27$m.

Ждем вас на Infostart Event 2020!

С 5 по 7 ноября в Санкт-Петербургской гостинице Park Inn by Radisson Pribaltiyskaya состоится десятая юбилейная конференция Infostart Event 2020. За три дня конференции мы традиционно постараемся охватить все актуальные темы управления и технологии автоматизации учета на платформе «1С:Предприятие».

Приглашаем всех присоединиться к участию! Узнать об Infostart Event 2020 подробнее можно на странице мероприятия.

https://infostart.ru/events



Источник: https://infostart.ru/journal/news/mir-1s/prezentatsii-i-videozapisi-onlayn-mitapa-service-desk-dostupny-dlya-uchastnikov_1290022/
Автор:
Виктория Дорохина Аналитик


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. 1cdepamg 2 07.09.20 16:54 Сейчас в теме
2. user1458760 07.09.20 16:55 Сейчас в теме
Все хорошо и отлично, но непонятно, за что я заплатил 3К. Истории успеха и обзоры продуктов я и так мог бы прочитать и посмотреть. Были упомянуты пара интересных кейсов и практик, но в целом слишком общая информация.
3. user1458682 07.09.20 16:59 Сейчас в теме
Многие темы были близки и своевременны по духу. Особенная благодарность за доклад Харитонову Сергею - коротко, сжато, без лишних отступлений и всё по делу. Спасибо!
4. i.c.h 114 07.09.20 17:07 Сейчас в теме
Отличное мероприятие, спасибо.
5. faleks 07.09.20 17:18 Сейчас в теме
Огромное спасибо организаторам. В выступлениях хотелось услышать больше практических решений и меньше перечислений всяких внедрений.
6. rswctusert 07.09.20 17:28 Сейчас в теме
7. user949154 07.09.20 17:30 Сейчас в теме
Качественное мероприятие, отличные доклады.
8. FatheRD 65 07.09.20 17:59 Сейчас в теме
Было очень интересно, актуальные доклады
9. user1447093 07.09.20 18:02 Сейчас в теме
Не смог присутствовать буду смотреть записи.
10. u2b 07.09.20 18:13 Сейчас в теме
11. user1458659 07.09.20 18:14 Сейчас в теме
12. info1ctart 07.09.20 20:23 Сейчас в теме
13. AFGN 07.09.20 21:38 Сейчас в теме
Я не участвовал в мероприятии. Буду смотреть видео записи.
14. user1308243 08.09.20 07:02 Сейчас в теме
15. user1175436 19 08.09.20 07:20 Сейчас в теме
16. aatmsk 08.09.20 07:38 Сейчас в теме
К сожалению на он-лайн попасть не смог, хорошо, что можно посмотреть в записи
17. zvp111 08.09.20 08:46 Сейчас в теме
Не могу ответить, пока не смотрел.
Хочу посмотреть запись митапа.
18. ss.danilenko 08.09.20 09:25 Сейчас в теме
Мероприятие понравилось. Очень понравилось первое выступление. Четко , по делу, без рекламы. Так же очень понравилось выступление по оценке затрат сотрудников службы servis desk.
19. k.kotov 08.09.20 09:28 Сейчас в теме
21. user1166203 08.09.20 09:57 Сейчас в теме
Все было прекрасно, продолжайте в том же духе!
22. Pawlick 10 08.09.20 10:39 Сейчас в теме
К сожалению пропустил мероприятие онлайн (, сейчас буду смотреть в записи
23. Darklight 24 08.09.20 12:26 Сейчас в теме
Больше функциональности и примеров решений. Меньше теории и "буклетной" саморекламы, и воды о том, что ничего не изменилось!
24. twistfire92 08.09.20 13:03 Сейчас в теме
Хотелось бы больше докладов об интересных или нестандартных подходах, и меньше докладов с сухими цифрами и показателями.
27. vet7777 532 09.09.20 13:33 Сейчас в теме
28. Rovl 09.09.20 13:53 Сейчас в теме
Информативно, интересно. К сожалению, не смог поучаствовать в полном объеме. Посмотрю запись. Спасибо за мероприятие!
29. konstantin.b 09.09.20 13:59 Сейчас в теме
Не все доклады были полезны. Наиболее полезен был доклад представителя Axelos. Остальные доклады, к сожалению, не имели для меня практической ценности.
30. i_lo 206 09.09.20 20:42 Сейчас в теме
31. Arsen1986 71 10.09.20 09:49 Сейчас в теме
Очень интересный опыт, был рад общению с коллегами. Спасибо всем зрителям за вопросы!
32. tchee 8 10.09.20 13:35 Сейчас в теме
Спасибо, это было интересно
33. vitaliysv 11.09.20 08:07 Сейчас в теме
Все просто отлично. Удобный формат.
34. Aletar 12.09.20 19:56 Сейчас в теме
35. alen2002 10 15.09.20 08:58 Сейчас в теме
интерсно и познавательно
36. ininsys 15.09.20 10:27 Сейчас в теме
Посмотрю, тогда смогу оставить отзыв
37. f.lex 15.09.20 11:49 Сейчас в теме
38. dsdred 1491 17.09.20 12:18 Сейчас в теме
Не пресутствовал, буду смотреть в записи.
39. user1457220 23.09.20 09:27 Сейчас в теме
Отличное мероприятие!
прекрасные докладчики, много новой информации!
40. yakutskteplo 28.09.20 12:37 Сейчас в теме
41. slasher777 29.09.20 19:58 Сейчас в теме
К сожалению пропустил мероприятие онлайн. Посмотрю, тогда смогу оставить отзыв
42. user1063453 7 01.10.20 10:38 Сейчас в теме
Очень всё понравилось, спасибо!
43. drotar 13.10.20 16:17 Сейчас в теме
Достаточно познавательно и полезно.
Оставьте свое сообщение

См. также

Инфостарт стал спонсором команды «105» хакатона «Цифровой прорыв»

Новость Инфостарт Искусственный интеллект ИТ-новость Конкурс Цифровая экономика

С 30 октября по 1 ноября пройдет региональный полуфинал Уральского IT-хаба федерального конкурса «Цифровой прорыв». Инфостарт стал спонсором команды активного участника сообщества – Василия Оводкова.

сегодня в 17:07    1943    vikad    2       

Завершается антикризисная акция по продаже «1С:Документооборот» и клиентских лицензий «1С:Предприятия 8» на 90 и 180 дней

Новость ДО

Фирма «1С» объявляет о завершении акции по продаже продукта «1С:Документооборот. Антикризисный комплект для удаленной работы» и временных антикризисных клиентских лицензий, выпущенных для оперативной организации удаленной работы.

сегодня в 11:48    1142    user-programmist    0       

Фирма «1С» анонсировала новые возможности для обмена навигационными ссылками

Новость Зазеркалье ИТ-новость

В очередной версии технологической платформы «1С:Предприятие 8.3.19» планируется реализовать дополнительные возможности для обмена ссылками. Теперь для ссылок на формы и отчеты можно будет задавать конкретные настройки.

сегодня в 09:40    1696    ЕленаЧерепнева    0       

Как сдать экзамен PMP за месяц: впечатления о подготовке и сдаче из «первых уст»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Публикуем интервью автора курса по подготовке к PMP Ивана Селиховкина с Вячеславом Голевым, которого можно поздравить с успешным вступлением в дружную семью PMP-специалистов. В августе 2020 года он сдал экзамен и согласился рассказать, как это было.

вчера в 17:20    1607    irina_selezneva    4       

Фирма «1С» сообщила об изменении цен на тарифы в сервисе «1С-Отчетность»

Новость Отчетность Сервисы

В сервисе «1С-Отчетность» появятся новые тарифы, а также изменятся цены для уже действующих предложений. Пока изменения носят характер эксперимента, и будут введены лишь в нескольких регионах России.

вчера в 11:33    1187    ЕленаЧерепнева    0       

Фирма «1С» объявляет акцию «Зима подарков 1С:ИТС»!

Новость Сервисы

Заключите договор 1С:ИТС с 1 ноября 2020 года по конец февраля 2021 года и получите приз от фирмы «1С»! Каждый месяц на кону – универсальные подарочные карты на 2000 рублей и iPhone 12 Pro 128 Gb.

вчера в 09:34    2173    ekandyba    1       

Представляем модераторов митапов на ноябрь

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Последний месяц осени мы проведем с пользой. Каждую пятницу ноября мы планируем проводить по митапу. Сегодня мы представляем вам модераторов этих мероприятий: людей, которые будут отвечать за наполнение программы.

27.10.2020    2150    kbazzh    0       

Вышла обновленная бета-версия редактора скриптов «1С:Исполнитель 2020.2.2»

Новость Автоматизация Зазеркалье ИТ-новость

В новый релиз добавили поддержку протокола SSH, выборочное кодирование URL адреса в ЗапросHttp, реализовали новую настройку при чтении XML, а также исправили выявленные ошибки.

27.10.2020    2852    ЕленаЧерепнева    0       

Вышла новая версия приложения «1С:Мобильная касса 3.7»

Новость Мобильные приложения Онлайн-кассы

В релизе появилась обновленная программная клавиатура, поддержана новая версия протокола Enterprise Data версии 1.8, а также новые группы маркированных товаров.

26.10.2020    1745    ЕленаЧерепнева    0       

Для бесперебойной торговли лекарствами ЦРПТ рекомендовал отключить избыточную проверку статуса препаратов в ИС МДЛП

Новость Infostart Software Partners Маркет Маркировка Медицина

23 октября система обязательной маркировки лекарств перешла на «уведомительный» режим работы. В этой связи фирма «1С» внесла корректировки в программные продукты, реализующие функциональность розничной торговли с применением ИС МДЛП.

26.10.2020    1564    ЕленаЧерепнева    20       

Это безопасно и познавательно! Представляем темы митапов на ноябрь 2020

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

В этом году мы решили перенести конференцию INFOSTART EVENT на 6-8 мая 2021 года, чтобы не рисковать здоровьем участников и докладчиков. Тем не менее, мы хотим сделать все возможное для обмена опытом и знакомства с тенденциями, не дожидаясь 2021 года

23.10.2020    4124    eselyanina    0       

Фирма «1С» выпустила мобильное рабочее место для конфигурации «1С:Медицина. Больница»

Новость Конфигурация Медицина Мобильные приложения

Мобильное приложение предназначено для совместной работы с конфигурацией «1С:Медицина.Больница» и позволит организовать доступ к информационным ресурсам медучреждения при неустойчивой интернет-связи.

23.10.2020    3899    ЕленаЧерепнева    0       

26 октября стартует пятый поток онлайн-курса «Технология выполнения проектов ERP-класса – процессный подход»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Обучение предназначено для подготовки специалистов по автоматизации процессов управления с использованием комплексных ИТ-систем (1С:ERP, 1С:УХ, 1С:КА, 1С:УТ).

21.10.2020    3991    dklimchuk    2       

Два образовательных портала предлагают россиянам пройти бесплатное обучение

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

В последние месяцы 2020 года для резидентов РФ доступны программы профессиональной переподготовки и повышения квалификации, в том числе и в ИТ сфере.

21.10.2020    4088    capitan    0       

Платформа Liberica JDK будет включена в состав решений «1С:Предприятие»

Новость EDT Импортозамещение ИТ-новость Языки программирования

Liberica JDK будет использоваться в качестве стандартного средства запуска компонентов для решений платформе «1С:Предприятие», в том числе для среды разработки прикладных решений 1C:EDT.

21.10.2020    2967    ЕленаЧерепнева    0       

Запланирован выход новой версии «1С:MES Оперативное управление производством 1.3»

Новость ИТ-новость Конфигурация

Обновленная конфигурация адаптирована для интеграции с «1С:ERP Управление предприятием», а также содержит новые функциональные возможности для оперативного управления производством.

20.10.2020    4590    ЕленаЧерепнева    0       

Фирма «1С» расширила возможности вспомогательной утилиты лицензирования

Новость Зазеркалье ИТ-новость

Технологическая платформа «1С:Предприятие», начиная с релиза 8.3.19, будет содержать обновленную утилиту лицензирования, которая позволит выводить больше сведений об используемых лицензиях.

20.10.2020    4202    ЕленаЧерепнева    0       

«1С:УНФ 1.6.23»: CRM, интеркампани и улучшенная форма подбора товаров

Новость УНФ Конфигурация

В конфигурации обновили возможности CRM, поддержали новые требования к маркировке, а также добавили целый ряд других давно обещанных возможностей.

19.10.2020    7054    ЕленаЧерепнева    1       

В Испании состоялось первое внедрение международной версии 1C:ERP WE

Новость ERP2 ИТ-новость Новости компаний

В испанской розничной сети D-Wine завершился проект по комплексной автоматизации процессов на базе 1С:ERP WE. Внедрение позволило не только сэкономить средства на внедрении, но и сохранить при этом гибкость и масштабируемость системы.

19.10.2020    6234    user-programmist    6       

Началось бета-тестирование мобильного клиента «1С:Документооборот»

Новость ДО ИТ-новость Мобильные приложения

Фирма «1С» приглашает принять участие в бета тестировании мобильного клиента для конфигурации «1С:Документооборот». Пока возможности приложения ограничены, однако в ближайшее время их планируется расширить.

16.10.2020    3946    ЕленаЧерепнева    0       

INFOSTART EVENT переносится на май 2021

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

В среду мы запустили опрос о проведении INFOSTART EVENT 2020 Post-Apocalypse. В опросе приняли участие 1676 пользователей сайта. Сегодня мы готовы огласить решение: мы переносим INFOSTART EVENT на 6-8 мая 2021 года.

16.10.2020    6136    irina_selezneva    38       

Новая «1С:Касса 3.0.1» будет поддерживать работу только с одним юрлицом

Новость Онлайн-кассы Сервисы

Фирма «1С» прекращает поддержку с несколькими юридическими лицами в «1С:Касса 3.0.1». Вместе с тем в обновленном релизе появятся дополнительные возможности для работы с маркировкой и встроенный ЭДО.

15.10.2020    4497    ЕленаЧерепнева    3       

«1С:Розница 2.3.6»: единая авторизация в системе маркировки и другие возможности

Новость Розница Конфигурация

В релизе «1С:Розница 2.3.6» получили значительное развитие механизмы работы с системой маркировки, а также добавились наиболее востребованные в торговле инструменты автоматизации.

15.10.2020    6688    Senator_I    0       

Опрос сообщества: INFOSTART EVENT 2020 – быть или не быть?

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Апокалипсис еще не завершился. Инфостарт постоянно следит за новостями о распространении коронавируса по всей стране. В связи с последними данными об ухудшении ситуации мы проводим опрос среди участников сообщества по поводу организации конференции.

14.10.2020    12225    kbazzh    191       

1Ci On Air Webinar! Партнеры 1Ci поделятся опытом успешного выхода на новые рынки

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

14 октября, в среду, состоится бесплатный вебинар, где вы узнаете историю одного из самых успешных партнеров 1Ci. Вебинар пройдет на английском языке.

13.10.2020    6264    AnastasiaKl    3